2020年10月06日公開

オウンドメディアに手軽なコメント機能を導入（AIコメントシステム編）

オウンドメディアやWebメディアサイトに特化したCMS「CREAM」に、よくいただくご要望のひとつにコメント・口コミの機能があります。後付けのコメント機能のサービスとしてAIに強い会社のものを使うことで、手軽にかつ運用負担も少ないコメント欄を実現できます。

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コメント機能とは？

サイト閲覧者がGoogleの検索結果から記事にアクセスして、対象の記事、もしくは複数の記事を読んでもられば、Web集客としての第一段階は完了です。

ですが、記事ページから別サービスに誘導してコンバージョンさせたい、セッションあたりのページビュー（PV）を増やして広告収益もアップさせたい、リピーターやファンを増やしてブランディングを高めたい、といったサイトの目的・ゴールに近づけるための何らかの施策を進めたいと思うことはありませんか。

ざっと流して記事が読まれるのではなく、より積極的に記事やサイト全体に関わってもらえるような付加価値があれば、じっくり読まれてなんらかのアクションがされやすくなります。

運営しているWebメディアサイトに手っ取り早く付加価値を付けられるのは「コメント機能」や「口コミ機能」です。閲覧者をWebメディアに巻き込み、コメント自体もあらたなコンテンツとして期待できます。

「コメント機能」とは、閲覧者が記事にテキストのコメントを入力したり、既に入力されたコメントに返信を行ったり、評価やフィードバックを行うことができる機能です。

CMSによっては標準で用意されているケースもありますが、CREAMでは機能の用意がないため、外部サービス導入によって実現することをおすすめしています。

コメント機能のメリット

Yahooニュースは、コメント欄のPVがサービス全体の10%を占めるそうです。

一般的に、コメント機能があることによってPVが増加します。アクセスが短期間のニュース性の強い記事であれば、コメントが付くことでシェアされたり再訪問があったりと、PVの下落が緩やかに「賞味期限が長く」なります。

また、自分が書いたコメントや他の訪問者が書いたコメントが気になって再訪率が増え、同時にコメントユーザーは記事やサイトへの関わりが強いため回遊率も高まります。当然、コメントが入った記事は滞在時間が長くなり、コメント欄付近の注視が増えるために広告クリックも増えます。

コメント機能のデメリット

デメリットとしては、カスタマイズ開発費や改修費などサイトに実装するコストがかかります。サイトの表面的な表示だけでなく、コメント削除や各種設定のための管理画面が必ず必要になるためです。

また、不適切なコメントを監視し、削除するための運用負荷が大きく発生します。例えば「荒らし」コメントユーザーを特定し、ブロックするような仕組みも必要になるでしょう。

ほかにも有償サービスであれば利用料が発生しますし、コメント欄の存在が認知されるまではコメント入力は活発に行われません。

コメント機能を実現する選択肢

①CMS提供者にカスタマイズ開発を依頼し、コメント機能とその管理画面を開発してもらう

CMS開発会社との間で、仕様決めや画面構成、その他に契約などのやりとりも必要です。費用だけでなく手間も時間もかかります。

②無償のFacebookコメントプラグインを導入する

「Facebookコメントプラグイン」は、Facebookが提供している、タグ埋め込み型のコメント機能です。

Facebookにログインしているユーザー限定で、コメント入力が可能です。基本的に実名のFacebookアカウントが表示されるため「荒れる」対策にはなるでしょう。

ですが、実名の投稿がFacebookの外で公開されることになるため、活発に使われるケースはあまり多くないようです。

③無償の「AIコメントシステム」を導入する

テストのコメント投稿が入った画面です。

今回、おすすめするのはこちらの外部サービス、「AIコメントシステム」です。

無償サービスのため実装コストはタグを貼り付けるのみ。また、コメント欄の投稿を独自のAIが24時間365日時間稼働して監視するため運用負荷の問題も解消されます。

以下にCREAMへの導入方法などを説明していきます。

「AIコメントシステム」とは？

AIコメントシステムは、「ビックデータ×人工知能で世界を進化させる」を経営理念に掲げる株式会社ユーザーローカルが提供している無償のサービスです。

「User Insight」という、ヒートマップ機能のサイト解析ツールで有名な先進テクノロジー企業です。

実はAIの研究開発に積極的で、AIチャットボットや自動運転AIなども手がけていて、その一部が無償提供されています。

AIコメントシステムについても現行のバージョンは、未だ開発途中とのことで無償提供されています。開発途中の扱いにはなっていますが、管理画面は機能が豊富でUIも整えられており、なんら利用に支障はありません。